FAQ

Toutes les réponses à vos questions sont ici ! 

 

  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Nos délais sont compris en moyenne entre 10 et 15 jours ouvrés. Les délais peuvent être plus ou moins longs en fonction des produits.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?
  • Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page "Suivre ma commande" dans le pied de page du site. Cliquez juste ici => Suivre ma commande

    Pour plus d'informations, si vous avez le moindre doute ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter). 

  • Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
  • Nous proposons la livraison gratuite sur tous nos produits. Si vous souhaitez être livré en express, un supplément de 12,90€ sera demandé.

  • Pourquoi la livraison est un peu longue ?
  • Tous nos fournisseurs sont situés en Chine, dans la région de Dongguang et de Shanghai. Après le traitement de la commande (1 à 2 jours), les colis transitent sur plusieurs plateformes d’envoi avant d’arriver en France. C’est pour cette raison que la livraison prend un peu de temps.  

  • Comment fonctionnent les retours ?
  • Après la réception de votre commande, vous avez 15 jours pour nous retourner le ou les produits. Pour plus d’informations rendez-vous sur notre politique de retours

  • La taille ne convient pas, que dois-je faire ?
  • Contactez-nous directement après la réception de la commande et nous procéderons à un échange. Avant cela, vous devrez nous renvoyer le ou les produits à l’adresse indiquée dans notre Politique de Retours

  • Comment fonctionnent les codes de réduction ?
  • Lorsque vous recevez un code de réduction, par exemple : GB20, vous avez juste à utiliser le code lors du paiement de votre commande, il y aura une section pour les codes de réduction.

    Vous devez également savoir que les codes de réduction ne sont pas cumulables et qu'ils ne fonctionnent pas sur des produits déjà soldés

  • Disposez-vous d'un guide des tailles ?
  • Vous trouverez un certain nombre d'informations directement sur les fiches produits. Cependant si vous avez le moindre doute ou bien des questions plus précises concernant la taille d'un produit, avant la confirmation de l'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email suivante : contact@grosbraquet.com

    * (Si aucun guide des tailles n'est présent sur la fiche produit, prenez votre taille habituelle)

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?
  • Nous acceptons les modes de paiements suivants : 

    • Paiement par carte bancaire (MasterCard, Visa, American Express)
    • Paypal, Stripe

  • Est-il obligé de créer un compte client pour passer commande ?
  • Non, il n'y a aucune obligation de créer un compte client pour passer votre commande. 

  • J'ai perdu le mot de passe de mon compte client. 
  • Dirigez-vous vers la rubrique "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un mail pour réinitialiser votre mot de passe

  • Les produits sont-ils garantis ? 
  • Après l’achat de nos produits, vous bénéficiez de la “garantie satisfait” ou remboursé de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas ou qu’il n’est pas conforme à la description sur notre site web vous pouvez être remboursé.

  • Le paiement est-il sécurisé ? 
  • Tous les paiements réalisés sur notre site web sont cryptés et sécurisés grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer).